배경
유통 응용 분야
Martignetti Companies는 뉴잉글랜드의 와인 및 주류 유통업체이자 미국 7위 규모의 유통업체입니다. 이 가족 소유 기업은 금주법 폐지 직후인 1933년 매사추세츠 노우드에서 설립되었습니다. 오늘날 Martignetti Companies에는 최고 품질의 서비스를 제공하고 고객 및 공급업체와 장기적인 파트너십을 구축하기 위해 최선을 다하는 1,200명 이상의 직원이 있습니다.
당면 과제
Martignetti Companies는 다양한 Yale® 리프트 트럭을 사용하지만 리프트 트럭 정비 시 공인 되지 않은 거래처에 유지보수를 맡기고 있었습니다. 믿을 수 있는 Yale 트럭으로 더 많은 가동 시간을 확보했지만 리프트 트럭의 정기 유지보수를 Yale 미인증 기술자에게 아웃소싱하면서 프로세스가 느려지고 미가동 시간이 증가했으며 통제도 어려워졌습니다.
솔루션
기업이 다른 운영상의 변화를 겪고 있을 때 Martignetti Companies는 리프트 트럭을 정비하고 유지하기 위해 Yale® 딜러와 협력하기 시작했습니다. Yale 공인 기술자는 이 기업의 수익 목표를 지속적으로 달성하기 위해 가능한 한 최선의 서비스를 제공하며 협력했습니다. 관계를 형성하기 시작할 때 Yale 기술자가 거의 매일 방문하여 Martignetti 창고 직원과 함께 일했습니다. 기술자는 기본 정비 점검에 대한 튜토리얼도 제공했습니다. 현재는 다른 유지보수 작업을 실시하기 위해 기술자가 일주일에 한두 번 방문합니다.
“숙련된 Yale 기술자가 우리 사내 정비 직원에게 노하우를 알려주는 것이 좋았습니다. 그들의 전문성과 훌륭한 정비가 바로 일상적인 정비 점검을 위해 다시 Yale을 찾는 이유입니다. 그 관계는 Yale에 대한 믿음의 핵심 열쇠입니다.”라고 창고 운영 분야 선임 부사장 Ilias Potsis가 말했습니다.
영향
Martignetti가 다양한 Yale 트럭으로 작업을 수행할 때 Yale 공인 기술자는 맞춤형 서비스 및 유지보수 계획을 활용하여 트럭 작동 방식에 차이를 만듭니다. 따라서 이 기업은 더 효율적으로 창고를 운영하며 Yale 팀의 신중한 계획과 그 실행 덕분에 미가동 시간이 감소하는 것을 경험합니다.
“우리는 Yale의 친한 직원을 필요할 때 항상 곁에 있는 전문가 동료라고 생각합니다. Raymond 또는 Crown과 같은 기업의 다른 딜러에게 전화가 오면 NITCO 및 Yale과의 오랜 관계 때문에 항상 그들을 거절하게 되지만, 그 때문에 기쁘기도 합니다.”라고 Potis가 말했습니다.
